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關于網購維權的難點剖析
2019-08-18   140次

淘寶每年的網購投訴有幾十萬件,如果有消費者需要投訴,工商部門去淘寶調相關的資料,最快也需要排一周的隊

網絡購物因其區域的無限制性被越來越多的人接受,但在成為生活時尚的同時,假貨的泛濫猖獗也讓消費者苦不堪言。而為了幾十上百元的產品來付出巨大的時間和精力成本進行維權,多數消費者都會認為不值得,只好選擇忍氣吞聲。

有業內人士認為,網絡之所以成為假貨泛濫的重災區,是因為網絡渠道的售假有著極強的隱蔽性,查處更是難上加難,這讓平時不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示,盡管一些購物網站實行了“先行賠付”、機器和人工雙排查等多種手段進行打假,但由于它們并非執法機構,即使發現售假賣家也無權執法,只能封禁網店、撤掉商品,這對于售假者來說處罰成本太低,他們也就有了繼續欺騙消費者的可乘之機。

廣東德比律師事務所金豪律師告訴記者,網絡購物在一定程度上顛覆了傳統的商業交易模式,“網購交易平臺則是基于互聯網交易的需要而連接消費者與商家之間的服務提供者”。消費者在網購交易時如果發生了侵權,應著重從兩個方面取證:一是消費者受到損害的相關證據,二是消費者受到的損害與使用購買的商品之間存在法律上因果關系的證據。交易平臺作為連接商家與消費者之間的紐帶,其以提供居間服務而取得報酬,“如果商家欺詐消費者或銷售假冒偽劣產品,則交易平臺應與商家對消費者承擔連帶賠償責任”。

關于確定訴訟管轄法院的問題,金豪表示,可以選擇由商家、交易平臺住所地法院管轄,也可以選擇由合同履行地法院管轄。“由于網購涉及跨區域問題,因此出臺相關法規對消費者委員會之間的委托調查、信息通報等事項予以規定顯得非常有必要。”

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